Conditions Générales de Vente (CGV) – Lipousenncancake

Achat sur le site Lipousenncancake.com

Préambule – Protection des données et cadre contractuel
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la
société Cancake et toute personne physique ou morale, ci-après dénommée « le Client »,
effectuant un achat via le site internet lipousenncancake.

En validant sa commande par un clic sur le bouton « Payer », le Client reconnaît avoir lu et accepté
sans réserve les présentes CGV.
Cancake se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les conditions applicables sont
celles en vigueur au moment du paiement de la commande.

Les données personnelles collectées lors du processus de commande sont utilisées uniquement
dans le cadre de la relation commerciale et du suivi logistique. Elles ne sont ni revendues ni
transmises à des tiers, sauf obligation légale ou nécessité liée à l’exécution de la commande
(transporteur, prestataire de paiement).

identité du vendeur

34 plage du général de gaulle, 59000 Lille

Tel : 0650301471

Email de contact : Nouscontacter@lipousenncancake.com

RCS : 848 506 861

ARTICLE 1 – PRODUITS

ARTICLE 2 – COMMANDES

Les commandes s’effectuent exclusivement en ligne via le site lipousenncancake.

• Expédition : toute commande validée est expédiée le lendemain (sous réserve de disponibilité des stocks).
• Livraison estimée : les Clients reçoivent leur colis le surlendemain à partir de 13h (délai indicatif du transporteur).
• Retrait sur place : disponible à Lille, Nantes et Brest (points de retrait).
• Livraison le jour même (Lille, Paris et petite couronne) : du lundi au vendredi, à partir de 17h30, via nos transporteurs agréés, dans les zones éligibles et sous réserve de disponibilité des stocks locaux (canettes).
• Expéditions postales : aucune expédition n’est réalisée le vendredi, le samedi, ni la veille d’un jour férié. Les commandes passées pendant ces périodes (ou après l’heure limite la veille) sont expédiées le premier jour ouvré suivant.
• Points de retrait supplémentaires : disponibles à Brest, Nantes et dans certaines communes d’Île-de-France (liste et adresses à consulter sur le site)

Retards ponctuels (livraison locale) : malgré tous nos efforts, des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté, notamment en raison du trafic, des intempéries, de manifestations, de difficultés d’accès, d’une adresse incomplète/erronée, de l’absence du destinataire, ou d’une forte affluence. Les créneaux annoncés (à partir de 17h30) sont indicatifs.

Retards liés au transporteur (expéditions) : les délais communiqués par le transporteur sont indicatifs et peuvent varier (incidents réseau, surcharge saisonnière, contrôles, etc.). Nous suivons votre colis et vous informons en cas de nouvelle estimation.

Article 3 – LIVRAISON ET EXPEDITIONS

Cancake propose plusieurs modes de livraison via Chronopost :

• Chrono Ambient 13h (sans température dirigée)
• Chrono Ambient Relais 13h
• Chronofresh 18 (maintien de la température)

En complément, une livraison locale à domicile est disponible à Lille, Nantes, Paris et en petite couronne, via nos transporteurs agréés, du lundi au vendredi, selon zones éligibles, créneaux disponibles et disponibilité des stocks.

Les frais de livraison et d’expédition sont calculés automatiquement lors de la commande.

Conditions particulières :

• Le Client est tenu d’être présent le jour de livraison afin d’éviter tout retard ou litige.
• Les délais annoncés sont indicatifs et dépendent du transporteur.
• Les commandes ne doivent pas excéder 25 kilos.
• En cas d’adresse incorrecte ou de retour à l’expéditeur, Cancake pourra facturer un supplément.

Article 4 – Prix et modalités de paiement

• Les prix sont indiqués en euros TTC et n’incluent pas les frais de livraison.
• Cancake se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais garantit au Client le prix
  affiché au moment de la commande.
• Le règlement s’effectue en ligne via un module de paiement sécurisé.
• Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande.
• En cas de litige antérieur avec un Client, Cancake se réserve le droit de refuser toute nouvelle
  commande.

Article 5 – Réclamations et retours

Compte tenu du caractère périssable des produits, aucun remboursement n’est possible.
Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 3 jours maximum après réception.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de Cancake.
En cas d’accord :

le Client devra renvoyer les produits non consommés dans leur emballage d’origine,

les frais de retour seront à la charge du Client, sauf accord particulier avec Cancake.

Article 6 – Service après-vente (SAV)

Toute demande de service après-vente doit être effectuée uniquement via WhatsApp au numéro
suivant : 06 60 79 79 68.

Aucune autre plateforme ne sera prise en charge.

Un membre de l’équipe répondra dans un délai maximal de 72h ouvrés.

Article 7 – Assurance

Notre activité est couverte par une assurance Responsabilité Civile Professionnelle et Multirisque
Professionnelle souscrite auprès d’Allianz (contrat n° 64523089), couvrant notamment les
dommages causés aux tiers dans le cadre de notre activité artisanale de pâtisserie et épicerie fine.

Article 8 – Responsabilité

Cancake décline toute responsabilité en cas de non-présence du Client lors de la livraison.

Les délais de transport sont fournis à titre indicatif. Tout retard dû au transporteur
(Chronopost/Chronofresh) ne saurait engager la responsabilité de Cancake.

Article 9 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être
exercé pour les contrats portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se
périmer rapidement.

En conséquence, aucun droit de rétractation ne s’applique aux commandes de pâtisseries en
canette.
En cas de colis non reçu, le Client doit contacter le Service Après-Vente via WhatsApp afin qu’une
solution soit étudiée.

Article 10 – Force majeure

Cancake ne pourra être tenue responsable de l’inexécution du contrat en cas de survenance d’un
événement de force majeure tel que défini par l’article 1218 du Code civil et la jurisprudence des
tribunaux français.
Sont considérés comme cas de force majeure, sans que cette liste soit exhaustive :

• grèves (totales ou partielles),
• intempéries,
• catastrophes naturelles,
• blocages des moyens de transport ou logistiques,
• décisions administratives ou gouvernementales,
• tout autre événement imprévisible, irrésistible et extérieur.

Article 11 – Données personnelles

Les informations recueillies sur le Client sont nécessaires au traitement de sa commande.
Elles ne sont ni revendues, ni utilisées à d’autres fins.
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi Informatique et
Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de
suppression de ses données personnelles.
Toute demande doit être adressée par email à l’adresse suivante :
nouscontacter@lipousenncancake.com

Article 12 – Règlement des litiges

En cas de litige, le Client peut adresser une réclamation écrite à Cancake.
Si aucune solution amiable n’est trouvée dans un délai de deux mois, le Client peut recourir
gratuitement à un médiateur de la consommation.
À défaut de solution amiable, les litiges relèveront de la compétence exclusive des juridictions
françaises.